Программа лояльности для клиентов: виды, принципы и примеры

Например, для спортивных магазинов ими могут быть совместные тренировки. В этом случае люди вовлекаются в работу бренда на эмоциональном уровне, чувствуют причастность и вовлеченность. Дисконтная система не работает, если обманывать покупателей – скажем, предлагать несуществующую скидку или промокод, без которого стоимость покупки не меняется. Особенно часто подобные ситуации возникают на маркетплейсах. В результате вы должны не только понравиться клиентам, но выйти в плюс. Если разработка и запуск программы заберет больше ресурсов, чем принесет пользы, адаптируйте другую форму поощрения.

Индивидуальные предложения, управление предпочтениями

Какие бывают виды программ лояльности и как выбрать подходящую — эксперты из Mindbox и Sputnik рассказали в статье. Она позволяет накапливать до5% от стоимости билетов в баллах, которыми можно оплачивать последующие перелеты. Дополнительно предлагаются инструменты управления счетами и отчетностью, что удобно для бухгалтерии и HR-отделов. Здесь важны не эмоции, а выгода, простота и прозрачность.

Простыми словами, программа лояльности — это мотивация к повторным покупкам. Также нередко игнорируется аналитика — без данных о поведении клиентов невозможно улучшать и адаптировать программу. Слишком щедрые условия на старте могут привести к убыткам и сформировать «ценовую» лояльность, которая легко теряется. И, наконец, еще одна типичная ошибка — запуск без последующего развития. Без обновлений и тестирования новых механик программа перестает работать как инструмент роста.

Если компания не будет заниматься продвижением программы, она окажется неработающей просто потому, что клиенты не узнают о ней. Кроме того, накопление может быть безусловным и условным. Первое предполагает, что накопленные баллы начисляют при любой покупке, второе – что клиент должен выполнить определенные действия (например, купить две единицы товара). Клиент получает доступ к уникальным предложениям – например, к закрытым вечеринкам.

С помощью когортного анализа измеряется влияние программы на различные группы участников с течением времени и с учетом возраста, образования, адреса проживания и других этапов жизненного цикла. Для большего эффекта следует начинать с активного сегмента, в который входят клиенты, лояльно относящиеся к бренду. Участвуя в конкурсе, человек должен видеть, что выигрыш для него имеет достаточную ценность и вполне достижим, а необходимые условия и ограничения не вызывают вопросов. Иначе в конкурсе будут задействованы не ваши клиенты, а прайз-хантеры.

• Они оставляют отзывы, упоминают вас в соцсетях, приводят рефералов?
• Их share of wallet (доля покупок от общей потребности в категории) близка к 100 %.
• Программы лояльности могут стать как хорошим инструментом для роста, так и неоправданным риском.

Как подключить программу лояльности

Суть этой программы лояльности в том, что клиент получает бонусы за покупки, в дальнейшем он может потратить эти бонусы, например, частично Quora оплатить новую покупку. Такую программу используют магазины бытовой техники, заправки, кафе. Принцип действия бонусной программы для клиентов схож с дисконтной. За исключением того, что покупатель вместо скидки получает бонусы — процент от суммы покупки приходит на его счет или карту. Бонусы могут быть в виде баллов, рублей или вымышленной валюты магазина. В остальном программа лояльности опирается на CRM-систему.

Перед полноценным внедрением обязательно нужно провести тестирование на ограниченной аудитории и решить, увеличилась ли выручка в результате внедрения программы. Зумеры стремятся выбирать бренды, вокруг которых создаются сообщества единомышленников с общими целями. Миллениалам важно получать отличительные знаки, подчеркивающие их статус. Более старшие поколения заинтересованы в чехия казино выгодных ценовых предложениях. При следующих покупках он называет его, чтобы получить и списать бонусы.

Например, «Альфа-Банк» предлагает пользователям своих карт кешбек до 10% при оплате услуг на АЭС, до 5% в кафе и ресторанах и 1% на все покупки. Широкий выбор товароучетных программ с функционалом систем лояльности для розницы и услуг. Онлайн-магазин запускается вместе с приложением, есть настольная версия с удобной панелью управления.